در حال بارگذاری...

دریافت

مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

ایزو۹۰۰۱

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اعطای ایزو

مقالات

  • مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۸:۴۴

    چکیده

    مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی بیشتر...

  • مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۸:۰۷

    چکیده:

    دراین مقاله به اهمیت رابطه ومدیریت ارتباط بامشتری پرداخته شده وازبازاریابی رابطه ای به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است. امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر بیشتر...

  • بدست آوردن رضایت مشتری در آشفتگی
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۵۸

     چکیده

    هدف از این مقاله به ارائه بینشی بر اقدامات مورد نیاز توسط ماموران اداره اعتماد به بهبود رضایت مشتری در طول  زمان از شرایط دشوار اقتصادی بیشتر...

  • تاثیر ISO 9000 بر جو سازمانی
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۲۷

    چکیده:

    ISO 9000 منافع ملموس و قابل رؤیتی را به سازمان از منظر کیفیت محصولات پایدار، تصویری از یک بازار پیشرفته، رضایتمندی فزآینده مشتری و منافع بیشتر...

  • اثر کارکردهای مدیریت کیفیت جامع
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۲۰

    چکیده:

    مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تأیید شده بیشتر...

  • دستیابی به تعالی در کیفیت و بهره‌ وری
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۱۲

    چکیده:  

    هر سال واژه‌های جدیدی در عرصه کیفیت و بهره‌وری متولد می‌شوند واژه‌هایی که برخی اشاره به بنیان‌های این علم داشته و برخی صرفا پرطمطراق و دهان پرکن، بیشتر...

  • کیفیت و رقابت‌پذیری
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۰۶

    چکیده:

    در هشتم ژانویه سال 1991 شرکت پان امریکن (Pan American)، بدون اینکه هیچکس در کیفیت خدمات آن تردیدی داشته باشد، اعلام ورشکستگی کرد. در اکتبر سال 2001 شرکت سوئیس بیشتر...

  • تغییرات استاندارد ایزو 9001 در ویرایش چهارم
    ۲۹ اردیبهشت، ۱۳۹۲ | ساعت ۰۷:۰۱

    چکیده:

    تاریخ 15 نوامبر 2008 (25 آبان 1387) ویرایش جدید استاندارد ISO 9001(ویرایش چهارم) از سوی ISO منتشر شده است. نکته ای که همین ابتدا باید به آن اشاره کرد، بیشتر...

  • مقیاس بندی عملیاتها، سیستمهای منابع انسانی
    ۱۰ دى، ۱۳۹۱ | ساعت ۱۰:۳۱

    سازمانهای کوچک و متوسط در آسیای شرقی و جنوب شرقی بصورت قابل ملاحظه ای جلب توجه می نمایند و آنها در محیطهای متلاطم و آشفته کاملاٌ انعطاف پذیر بوده و بیشتر...

  • بررسی نظام مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی
    ۱۰ دى، ۱۳۹۱ | ساعت ۱۰:۲۷

    مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. CRM بیشتر...

  • رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه
    ۱۰ دى، ۱۳۹۱ | ساعت ۱۰:۲۵

    حامل کم هزینه (LCCS) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل (FSCS) در چندین کشور به دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابهشان از کیفیت خدمات را بیشتر...

  • گسترش کیفیت عملکرد ، مهندسی ارزش
    ۱۰ دى، ۱۳۹۱ | ساعت ۱۰:۲۲

    در این نوشته، نیاز برای ترکیب متدهای مدیریت ارزش طراحی معروف یعنی:گسترش کیفیت عملکرد (QFD) ، مهندسی ارزش (VE) و ارزیابی هدف(TC) به یک مدل واحد عنوان شده است. در بیشتر...

  • علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۶:۱۱

    چکیده:
    این مقاله به برنامه ریزی استراتژیک به عنوان یک عامل حیاتی موفقیت در هنگام اجرای مدیریت کیفیت جامع می نگرد. بسیاری از سازمانها تلاش می کنند تا مدیریت کیفیت بیشتر...

  • تأثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت کیفیت جامع
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۶:۰۷

    چکیده:

    فناوری اطلاعات (IT) و مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، تأثیر مهمی بر عملکرد شرکتها دارند و هر یک به‌صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند. با وجود این، مطالعات اندکی بیشتر...

  • نقش الگوی سرآمدی در کسب مزیت رقابتی
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۶:۰۵

    چکیده:

    امروزه کسب مزیت رقابتی درگرو این است که سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حرکت کنند. ایجاد رقابت با رعایت اصول اخلاقی به این معنی است بیشتر...

  • نقش الگوی تعالی مدیریت کیفیت جامع
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۶:۰۱

    چکیده:

    این تحقیق با هدف معرفی و تبیین مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع و بررسی نقش آن در تغییر و تحول استراتژیک سازمان ها انجام شده است. این مقاله از نوع بیشتر...

  • تغییرات استاندارد (ایزو 9001) در ویرایش چهارم
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۵:۵۶

    چکیده:

    تاریخ 15 نوامبر 2008 (25 آبان 1387) ویرایش جدید استاندارد ISO 9001(ویرایش چهارم) از سوی ISO منتشر شده است. نکته ای که همین ابتدا باید به آن اشاره کرد، این بیشتر...

  • کیفیت و رقابت‌پذیری
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۵:۴۷

    چکیده:

    در هشتم ژانویه سال 1991 شرکت پان امریکن (Pan American)، بدون اینکه هیچکس در کیفیت خدمات آن تردیدی داشته باشد، اعلام ورشکستگی کرد. در اکتبر سال 2001 شرکت سوئیس بیشتر...

  • نخستین گام در مسیر دستیابی به تعالی در کیفیت و بهره‌وری
    ۰۴ شهریور، ۱۳۹۱ | ساعت ۰۵:۴۲

    چکیده:

       هر سال واژه‌های جدیدی در عرصه کیفیت و بهره‌وری متولد می‌شوند واژه‌هایی که برخی اشاره به بنیان‌های این علم داشته و برخی صرفا پرطمطراق و دهان پرکن، جنبه تبلیغاتی بیشتر...